ในบริบทของศูนย์การติดต่อ ตัวอย่างของความสามารถ

เพิ่มเติมอาจรวมถึงตัวแทนอัตโนมัติสำหรับการโทรประจำ การรู้จำเสียง และแชทบอทอัตโนมัติ เพื่อรองรับความต้องการดังกล่าว Avaya ได้รวมบริการของบุคคลที่สามเข้ากับสภาพแวดล้อมโดยใช้อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชันเขาตั้งข้อสังเกตว่าอวาย่ายังเป็นพันธมิตรกับผู้รับเหมาหลักเก้ารายในสัญญาบริการโครงสร้างพื้นฐานระดับองค์กรของ General Services Administration สัญญา EIS ที่บังคับใช้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้หน่วยงานทั้งหมดเข้าสู่บริการสื่อสารแบบครบวงจรที่มีความสามารถและปลอดภัยที่สุดในอีกหลายปีข้างหน้า

เธอกล่าวว่าหนึ่งในโครงการแรกของเธอคือการได้รับการอนุมัติจาก HHS เพื่อซื้อซูเปอร์คอมพิวเตอร์ในปี 1980

โวเกลสั่งสมประสบการณ์ดังกล่าวขณะอยู่ที่ USAID ซึ่งเธอทำงานในโครงการเพื่อช่วยปากีสถานในการพัฒนาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์สำหรับการสำรวจสำมะโนประชากร

  Alain Balmaceda:ไม่ มันจะเป็นการจัดอันดับของมันเอง เป็นหนึ่งใน 22 อันดับที่เราเคยมีมา ผู้เชี่ยวชาญด้านภารกิจไซเบอร์จะเป็นอันดับ 23 ใหม่ล่าสุด ดังนั้นสิ่งที่เราจะดึงมาจากการจัดอันดับ 22 แบบเดิมที่มีอยู่ในปัจจุบัน ดังนั้นคนที่คุณระบุ เช่น เพื่อนร่วมเรือ จะมีโอกาสนั้นตามประสบการณ์ โอกาส ระดับความสนใจและการรับรองของเขา และสามารถเปลี่ยนเป็นการจัดอันดับทางไซเบอร์ใหม่ได้หากเขาหรือเธอเลือกที่จะลดระดับนั้นลง ถนน.

Tom Temin:เรากำลังคุยกับ Capt. Alain Balmaceda เขาเป็นหัวหน้ากองกำลังไซเบอร์สเปซของ Coast Guard และสมมติว่ามีคนเห็นคุณรู้ว่าเขาเป็นคู่หูของลูกเรือหรือหน้าที่อื่นๆ หรือพวกเขากำลังคิดที่จะสมัครเป็นหน่วยยามฝั่ง พวกเขาสามารถเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านภารกิจไซเบอร์ คุณนึกภาพออกแต่อยู่ในทะเลด้วยหรือไม่ หรือนี่เป็นเพียงงานประเภทโต๊ะทำงาน

Alain Balmaceda:ไม่ ปฏิบัติการทางไซเบอร์โดยธรรมชาตินั้น 

คุณทราบดีว่าเป็นการข้ามไปยังชุดภารกิจที่แตกต่างกันทั้งหมด และมีบทบาทสนับสนุนในทุกโดเมนเหล่านั้น ดังนั้นเราจึงจินตนาการไม่เพียงแต่ชัดเจนว่ามีงานนั่งโต๊ะในทุกงาน แต่จากชุดภารกิจ Coast Guard ผู้เชี่ยวชาญด้านภารกิจจัดอันดับทางไซเบอร์จะมีโอกาสมากขึ้นที่จะมุ่งเน้นไปที่การปกป้องและปกป้อง เช่นเดียวกับที่เราระบุไว้ในมุมมองเชิงกลยุทธ์ของเรา ระบบการขนส่งทางทะเล ซึ่งไม่ใช่เฉพาะระบบ Coast Guard ของเราเอง แต่ยังรวมถึงสิ่งอำนวยความสะดวกตลอดจนเรือที่ปฏิบัติการทั่วโลกและทั่ว

“เมื่อใช้ USAID เงินจะต้องใช้จ่ายกับผลิตภัณฑ์ของสหรัฐฯ ดังนั้นฉันจึงสามารถเห็นบริษัทต่างๆ คุณภาพของข้อเสนอของพวกเขา และช่วยแสดงให้ผู้คนที่นั่นเห็นว่าควรมองหาสิ่งเหล่านั้นอย่างไรและต้องทำอะไรต่อไป ดังนั้นมันจึงช่วยให้พวกเขานำเทคโนโลยีไปใช้จริงในประเทศของพวกเขาและช่วยการศึกษาได้เล็กน้อย” เธอกล่าว

ระบบอัตโนมัติช่วยขยายความเชี่ยวชาญของมนุษย์

“ระบบอัตโนมัติรอบ ๆ นั้นช่วยลดความจำเป็นสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านมนุษย์เชิงลึกเหล่านี้ที่จะพร้อมใช้งานและในท้องถิ่นเพื่อปรับใช้ความสามารถนั้นในโรงภาพยนตร์ ดังนั้นเราจึงได้รับประโยชน์จากการทำงานอัตโนมัติของการห่อหุ้มแอปพลิเคชัน การกำหนดค่าการปรับใช้ และการอ้างอิงเพื่อให้สามารถยืนหยัดกับระบบเหล่านี้ได้ เราสามารถสรุปการทำงานอัตโนมัตินั้นผ่านการทำคอนเทนเนอร์ จากนั้นเราก็ไม่ต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านระบบ เราต้องการบุคคลที่เข้าใจวิธีปรับใช้แอปพลิเคชันคอนเทนเนอร์ ซึ่งมีแอปพลิเคชันสำหรับวัตถุประสงค์ทั่วไปมากกว่านั้นมาก” เยตส์กล่าว

“ตอนนี้เรามีบุคลากรที่เข้าใจวิธีการปรับใช้คอนเทนเนอร์ และพวกเขาสามารถปรับใช้แอปพลิเคชันต่างๆ ได้หลายแอปพลิเคชันโดยไม่ต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโดเมนในแอปพลิเคชันเหล่านั้น ในระดับหนึ่ง มันก็เหมือนกับการนำชิ้นส่วนที่ถอดเปลี่ยนได้และแนวคิดสายการประกอบไปสู่การปรับใช้และการสร้างแอปพลิเคชัน”

ซึ่งทำให้กระบวนการต่างๆ ง่ายขึ้นด้วยการทำซ้ำได้ ช่วยประหยัดเวลาในการทำงาน ซึ่งหมายความว่าบุคลากรเหล่านี้สามารถนำไปใช้กับหน้าที่ที่สำคัญอื่นๆ ได้ นอกจากนี้ยังลดความต้องการความเชี่ยวชาญด้านความลับ ทำให้บุคลากรมีสมาธิที่กว้างขึ้นและการฝึกอบรมรอบด้านมากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยประหยัดเงิน เนื่องจากความเชี่ยวชาญมีราคาแพงกว่า ในขณะที่กระบวนการที่เรียบง่ายและทำซ้ำได้สามารถทำได้เร็วกว่า และช่วยประหยัดค่าเสียโอกาสอีกด้วย

“ไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องการเงินเท่านั้น” เยตส์กล่าว “อาจเป็นไปได้ว่าฉันไม่สามารถบรรลุเป้าหมายภารกิจภายในระยะเวลาที่ฉันต้องการได้ นั่นอาจหมายความว่าโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญหายไป เช่น โครงข่ายไฟฟ้า หรืออาจหมายความว่าฉันสูญเสียความได้เปรียบทางยุทธวิธี เพราะฉันไม่สามารถดำเนินการตามความจำเป็นในกรอบเวลานั้นได้”

credit : ฝากถอนไม่มีขั้นต่ำ